سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منّا على رضا عملائنا في متجرنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لجميع المنتجات.

أولاً: الضمان الذهبي (أول 3 أيام)

نوفر لعملائنا ضمان ذهبي لمدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

في حال لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال هذه المدة بشرط توفر الشروط التالية.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم بشكل ملحوظ.
• أن يكون المنتج في علبته الأصلية مع كامل الملحقات.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثالثًا: المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح.
• المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بكميات كبيرة.
• الطلبات التي مر عليها أكثر من 3 أيام من الاستلام.

رابعًا: آلية الاسترجاع

• بعد استلام المنتج وفحصه يتم الموافقة على الطلب.
• يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي.

خامسًا: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.

يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.

سادسًا: رسوم الشحن

• في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر رسوم الشحن.
• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل قد يتم خصم رسوم الشحن.

سابعًا: التواصل

لرفع طلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب.